Technischer Support
Hilfe bei Installation, Konfiguration, Lizenzaktivierung, Fehlermeldungen und unerwartetem Programmverhalten.
Bevorzugt per E-Mail
info@10-strike.de
Support · Beratung · Lizenzierung
Persönliche Hilfe rund um 10-Strike Software
Sie benötigen Unterstützung bei Installation, Lizenzaktivierung, Produktauswahl, Bestellung oder Rechnung? Als deutscher Ansprechpartner unterstützen wir Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
✓ Deutscher Ansprechpartner
✓ Hilfe per E-Mail
✓ Beratung vor und nach dem Kauf
Direkter Kontakt
Der richtige Ansprechpartner für Ihr Anliegen
Wählen Sie den passenden Kontaktweg. Für technische Anfragen ist eine ausführliche E-Mail meist schneller und hilfreicher als eine telefonische Fehlerbeschreibung.
Beratung und Lizenzierung
Unterstützung bei Produktauswahl, Lizenzgröße, Upgrade, Wartungsverlängerung und individuellen Angeboten.
Bestellung und Buchhaltung
Fragen zu Bestellstatus, Rechnung, Zahlung, Rechnungsanschrift oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
Technische Supportanfrage
Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung
Eine genaue Beschreibung verhindert Rückfragen. Bitte nennen Sie das betroffene Produkt, die Programmversion, das Betriebssystem und die Schritte, mit denen sich das Problem nachvollziehen lässt.
Screenshots und Protokolle
Screenshots bitte möglichst als PNG oder JPG senden. Große Logdateien, SNMP-Dumps oder Datenbanken sollten erst auf Anforderung und komprimiert übermittelt werden.
1
Produkt und Version
Beispiel: Network Monitor Pro 8.3 oder LANState Pro 10.51.
2
Windows-Version
Client- oder Serverbetriebssystem einschließlich Versionsangabe nennen.
3
Genaue Fehlerbeschreibung
Fehlermeldung möglichst vollständig übernehmen und betroffene Funktion beschreiben.
4
Schritte zum Nachvollziehen
Beschreiben, welche Einstellungen oder Aktionen unmittelbar zum Problem führen.
5
Lizenz- oder Bestelldaten
Bei registrierten Kunden vorhandene Lizenz-, Rechnungs- oder Bestellangaben ergänzen.
Direkthilfe
Testversionen und Downloads
Preise und Lizenzgrößen
Software bestellen
Bundle-Angebote
AGB
Impressum
Datenschutz
Sitemap
Häufig benötigte Seiten ohne Umwege
Aktuelle Installationsdateien herunterladen und Produkte vor dem Kauf testen.
Zur Downloadseite →Lizenzmodelle, Sensoren, Computer, Hosts und Standortlizenzen vergleichen.
Zur Preisliste →Passendes Produkt auswählen und Bestellung beziehungsweise Angebot vorbereiten.
Zum Bestellbereich →Mehrere 10-Strike-Produkte gemeinsam lizenzieren und Paketpreise ansehen.
Zu den Bundles →Vertragsbedingungen für Softwarelizenzen und digitale Bereitstellung.
AGB öffnen →Anbieterkennzeichnung, Anschrift, Kontakt und Umsatzsteuer-ID.
Impressum öffnen →Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website.
Datenschutz öffnen →Alle wichtigen Produkt-, Service- und Informationsseiten im Überblick.
Sitemap öffnen →
Support nach Produkt
Direkt zur passenden Produktseite und Testversion
Auf den Produktseiten finden Sie Funktionen, Systemvoraussetzungen, Screenshots, Lizenzmodelle und häufige Fragen.
LAN
LANState Pro
Netzwerkkarten, Geräteüberwachung und Administration über eine visuelle Topologie.
NMP
Network Monitor Pro
Server, Switches, Webseiten, Datenbanken, Kameras und Dienste rund um die Uhr überwachen.
NIE
Inventory Explorer Pro
Hardware, Software, Lizenzen und Änderungen auf Netzwerkcomputern inventarisieren.
NFS
Network File Search Pro
Dateien und Textinhalte auf Netzwerkfreigaben und FTP-Servern suchen.
ND
Network Diagram
Netzwerktopologie erkennen und editierbare Netzwerkpläne erstellen.
CM
Connection Monitor Pro
Zugriffe auf Windows-Freigaben, Dateien und Ordner überwachen und protokollieren.
BM
Bandwidth Monitor
Bandbreite, Datenvolumen und Netzwerkschnittstellen über SNMP, WMI oder Agent überwachen.
FREE
Network Scanner
Kostenloser IP-, LAN- und TCP-Port-Scanner für Windows-Netzwerke.
ALL
Alle Produkte
Die komplette 10-Strike-Produktpalette vergleichen und das passende Werkzeug auswählen.
So läuft eine Supportanfrage ab
Von der Problembeschreibung zur passenden Lösung
1
Anfrage vollständig senden
Produkt, Version, Betriebssystem, Fehlermeldung und nachvollziehbare Schritte per E-Mail übermitteln.
2
Informationen werden geprüft
Die Angaben werden eingeordnet. Bei Bedarf werden gezielt weitere Screenshots, Protokolle oder Konfigurationsdaten angefordert.
3
Lösung oder nächste Schritte
Sie erhalten eine konkrete Anleitung, einen Konfigurationshinweis, eine aktualisierte Datei oder eine weiterführende technische Rückfrage.
Deutscher Vertrieb und Hersteller-Support
Zwei Kontaktwege für unterschiedliche Anliegen
10-Strike Deutschland
Ihr erster Ansprechpartner für deutsche Beratung, Lizenzierung, Bestellung und allgemeine Produktfragen.
- Beratung auf Deutsch
- Auswahl der passenden Lizenzgröße
- Angebote und Kauf auf Rechnung
- Fragen zu Rechnung, Upgrade und Wartung
- Erste technische Unterstützung
Technischer Hersteller-Support
Bei reproduzierbaren Programmfehlern oder sehr speziellen technischen Fragen kann eine Anfrage an den englischsprachigen Hersteller-Support sinnvoll sein.
- Technische Kommunikation per E-Mail
- Produktname und Version angeben
- Fehler möglichst reproduzierbar beschreiben
- Windows-Version und Lizenzstatus nennen
- Große Dateien nur auf Anforderung senden
Häufige Fragen
Gut vorbereitet zum Support
Antworten zu Kontaktwegen, Testversionen, Protokollen und Bestellungen.
Wie erreiche ich den deutschen Support?
Senden Sie Ihre Anfrage an info@10-strike.de. Für vertriebliche Fragen, Lizenzberatung und Buchhaltung erreichen Sie uns zusätzlich unter 06347 918637.
Welche Angaben gehören in eine technische Anfrage?
Nennen Sie Produktname, Versionsnummer, Windows-Version, eine vollständige Fehlerbeschreibung, die Schritte zum Nachvollziehen und – sofern vorhanden – Lizenz-, Bestell- oder Rechnungsdaten.
Soll ich Logdateien oder Datenbanken direkt anhängen?
Kleine Screenshots können direkt als PNG oder JPG beigefügt werden. Große Logdateien, SNMP-Dumps oder Datenbanken sollten nur auf Anforderung und komprimiert übermittelt werden.
Kann ich die Software vor dem Kauf testen?
Ja. Für die kostenpflichtigen Programme stehen Testversionen zur Verfügung. Network Scanner ist eine dauerhaft kostenlose Vollversion.
Wer hilft bei der Auswahl der passenden Lizenz?
Der deutsche Vertrieb unterstützt Sie bei der Berechnung von Hosts, Computern, Sensoren, Installationen oder Standorten und erstellt auf Wunsch ein passendes Angebot.
Kann ich als Unternehmen oder Behörde auf Rechnung kaufen?
Ja. Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen können per E-Mail bestellen und auf Rechnung kaufen. Lizenz und Rechnung werden digital bereitgestellt.
Wann sollte ich den Hersteller-Support direkt kontaktieren?
Bei reproduzierbaren Programmfehlern, speziellen technischen Fragen oder wenn nach einer ersten Prüfung Entwicklerkenntnisse erforderlich sind, kann eine englischsprachige Anfrage an support@10-strike.com sinnvoll sein.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen – wir helfen weiter
Senden Sie eine strukturierte Supportanfrage oder sprechen Sie mit uns über Produktauswahl, Lizenzierung, Bestellung und Rechnung.